「感動」ビジネスの方程式

「おもてなし」を凌駕する驚異の手法

著者: 杉元崇将

出版社	東洋経済新報社
ISBN	9784492502808
発売日	2016年02月

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感動を与える接客は属人的要素が多く、マニュアル化・平準化しづらいと考えられてきた。しかし（株）ポジティブドリームパーソンズ（以下PDP社）の杉元崇将社長は、感動創出のフレームワークをマニュアル化すれば、誰でも顧客に感動を与え実績があがるという。「感動で満ち溢れる日本を創っていく」をビジョンとして掲げる杉元社長が、プロジェクトメンバーとともに4年にわたり研究し創り上げたのが「感動の方程式」。このフレームワークを使うことにより感動を倍増することができ、消費に大きく繋がる。その効果は金沢工業大学でも実証されている。本企画では感動の方程式を、実例を交え解説していく。この感動の方程式はオリジナル製の高い商品やサービスを提供するビジネスへの応用展開も可能なフレームワークになっているので、さまざまな業種の仕事にも応用可能であるので、多くの読者に訴求できるはずである。